S’indiquen vuit directrius que haurien de seguir els mediadors pel que fa a la gestió de queixes i reclamacions. La majoria ja es compleixen a Catalunya amb l’obligació referent al Servei d’Atenció al Client, com el que proporciona l’ACCA per exemple, però convé que els mediadors hi analitzin els de caire més intern.

Bàsicament són:

Llegeix més...

Llegeix més...

El passat 27 de desembre s’ha publicat al BOE el “Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.”

Dins d’aquesta norma es regula la obligació d’assegurament que la llei imposa a les institucions i professionals de la mediació civil i mercantil (no confondre amb la mediació d’assegurances) mitjançant una assegurança d’RC o garantia equivalent per tal de cobrir els danys i perjudicis derivats de la seva actuació.

Llegeix més...